クラウドファンディングご支援者様サポート

MOSPACEでは、Makuake、GREEN FUNDING、CAMPFIREなどのクラウドファンディングプラットフォームを通じてご支援いただいたお客様向けに、サポート窓口を設けております。

プロジェクトにご支援いただいた商品に関する配送状況、初期不良、使用方法、保証対応などについては、以下の内容をご確認のうえ、お問い合わせください。

【対象となるお客様】
以下のプラットフォームを通じてMOSPACE関連プロジェクトをご支援いただいたお客様

・Makuake
・GREEN FUNDING
・CAMPFIRE
・その他、当社が実施または運営に関与したクラウドファンディングプロジェクト

【お問い合わせ前にご確認ください】
お問い合わせの際は、確認をスムーズに行うため、以下の情報をご用意ください。

・ご支援いただいたプラットフォーム名
・プロジェクト名
・支援番号または注文番号
・ご支援時のお名前
・ご登録メールアドレス
・お問い合わせ内容
・不具合がある場合は、該当箇所のお写真または動画

【配送状況について】
クラウドファンディング商品の配送時期は、各プロジェクトページに記載された発送予定時期に基づきます。

発送状況や遅延に関する最新情報は、各プラットフォームの活動レポート、メッセージ、またはプロジェクトページにてご案内している場合があります。

商品発送後、追跡番号が発行される場合は、各プラットフォームまたは当社からのご案内メールにてお知らせいたします。

【初期不良・破損について】
商品到着時に初期不良、破損、または内容物の不足があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。

内容を確認のうえ、交換、部品発送、修理、またはその他適切な方法で対応いたします。

【キャンセル・返金について】
クラウドファンディングは、通常のオンライン販売とは異なり、プロジェクトごとにキャンセル・返金条件が定められています。

ご支援後のキャンセル、返金、リターン内容の変更については、原則として各プラットフォームおよび各プロジェクトページの規定に従います。

すでにプロジェクトが終了している場合や、発送準備が開始されている場合は、キャンセル・変更をお受けできない場合があります。

【保証対応について】
クラウドファンディングでお届けした商品についても、初期不良や製造上の不具合が確認された場合は、当社にて内容を確認のうえ対応いたします。

保証期間や対応範囲は、各プロジェクトページまたは商品ごとの案内に準じます。

なお、以下の場合は保証対象外となる場合があります。

・お客様の誤使用、不適切な取り扱いによる故障・破損
・落下、水濡れ、改造、分解による不具合
・通常使用による摩耗や消耗
・事前連絡なく返送された商品
・当社が確認できない購入経路の商品

【お問い合わせ先】
クラウドファンディングご支援者様専用のお問い合わせは、以下よりご連絡ください。

メール：support@mospace.jp

お問い合わせの際は、件名に「クラウドファンディングサポート」とご記載いただくと、確認がスムーズです。

【ご注意】
クラウドファンディング商品は、一般販売商品とは販売条件、発送時期、保証内容が異なる場合があります。
詳細は、各プロジェクトページおよび各プラットフォームの規定をご確認ください。

内容確認には数営業日かかる場合があります。
あらかじめご了承ください。

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